Юзабилити – что, как и зачем нужно?
Опубликовано: 08.10.2017
В профессиональных блогах по созданию и продвижению сайтов часто можно встретить понятие «юзабилити», и владельцы некоторых интернет-ресурсов начинают задумываться о том, что над юзабилити надо работать. Но многие даже не в курсе, что такое юзабилити. И уж тем более они не знают, как его улучшить. Давайте же разберемся, наконец, что понимают под «юзабилити» и как, работая над его улучшением, увеличить конверсию и прибыль.
Юзабилити (в переводе от английского «usability») – это удобство использования. Раз уж мы говорим о сайтах, то юзабилити – это то, насколько просто, легко и удобно пользоваться вашим сайтом. Вы будете удивлены, как сильно удобство использования может повлиять на продажи.
Пример. У нас был клиент, владелец интернет-магазина сотовых телефонов. Ассортимент магазина большой, цены конкурентные. Всё вроде бы в порядке. НО в интерфейсе интернет-магазина не было иконки «Корзина», через которую клиент мог бы попасть в свою корзину и оформить заказ (а именно к такому приему привыкли пользователи интернет-магазинов). Текстовую ссылку «перейти в корзину» внизу страницы они просто не видели. Покупатели заходили в магазин, выбирали товар, но столкнувшись с проблемой оформления заказа, недолго думая, уходили с ресурса.
Что такое юзабилити и как оно должно быть сделано?
Это ошибка юзабилити сайта в чистом виде. Разработчики упомянутого интернет-магазина не приняли во внимание привычки пользователей Рунета. И в результате – потеря клиентов и низкие продажи. После того, как данный недочет устранили, конверсия сайта выросла в 2 раза.
А что если на сайте неудобно пользоваться каталогом и посетитель просто не нашел подходящий товар? А если до совершения заказа пользователь хочет что-то уточнить, но вы не оставили ни одного контакта? Или на сайте ничего нет о гарантиях и доставке, либо другой важной для пользователей информации. Все это – ошибки юзабилити. И все они влияют на продажи.