Как правильно продавать по телефону
Опубликовано: 26.10.2017
Осуществлять продажу товара можно не только взаимодействуя с покупателем напрямую, но и с помощью телефона. Но чтобы успешно продать товар, нужно знать, как правильно продавать по телефону. Телефон помогает наладить контакт с потенциальным покупателем. Конечно, продавать по телефону гораздо сложнее, чем при прямом контакте с потенциальным покупателем.
При помощи мимики, жестов, улыбки и интонации продавец легко располагает к себе человека. У менеджера по телефонным продажам есть только навыки и интонация голоса. Но даже при таком скудном арсенале можно стать настоящим профессионалом.
Сегодня почти каждого человека беспокоят телефонным звонком и пытаются продать товар либо услугу. Обычно реакция на это негативная и в большинстве случаев она вызвана тем, что менеджер не умеет правильно преподнести товар во время продажи по телефону.
Скрипты продаж. Скрипт звонка. Как продавать по телефону?
1. Прежде чем позвонить потенциальному клиенту, необходимо чётко определить свою цель, это сделает общение более лёгким и непринуждённым. Чтобы правильно продавать по телефону, а ваши телефонные продажи были успешными, необходимо преодолеть страх перед незнакомым человеком. Нужно быть уверенным в себе, максимальная неудача в этом случае – это брошенная трубка.
ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ! КАК ПРАВИЛЬНО ПРОДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ
2. Перед звонком необходимо собрать данные о платёжеспособности клиента. Говорить нужно вежливо, обязательно уточнять имя-отчество человека, с которым предстоит общаться.
3. Согласно психологическим исследованиям, человек слушает более внимательно того, кто в разговоре часто употребляет его имя. В процессе разговора нужно улыбаться и быть в хорошем настроении, собеседник обязательно это почувствует. Не стоит начинать звонок с навязывания продукции.
4. Увеличение продаж будет происходить в том случае, если правильно определить свою целевую аудиторию. Если продаваемый товар специфичный и узкопрофильный, то никаких проблем с выбором быть не должно. В противном случае подходящего клиента придется подбирать более тщательно.
5. Сценарий разговора менеджер по продажам должен знать практически наизусть, чтобы без запинок отвечать на каверзные вопросы и уточнять интересующие клиента детали.
6. Во время разговора нужно вести себя естественно, задавать клиенту нужно только открытые вопросы и обязательно выслушивать его до конца. Лучше не употреблять слова-паразиты, а за оказанное доверие и потраченное время клиента необходимо поблагодарить.
7. Важно помнить, что человек, который уже ответил утвердительно на несколько вопросов, ответит «да» и на нужный вам вопрос. Можно воспользоваться этой маленькой хитростью, чтобы всегда успешно продавать по телефону.
Источник: http://mastersales.biz/kak-pravilno-prodavat-po-telefonu.htmlКстати, а вы уже видели это: