Система организации розничных продаж B2C

Опубликовано: 30.10.2017

Разработка и внедрение «Стандартов и технологий продаж и сервиса» в торговой сети.

Цель: Обеспечение превосходства компании в обслуживании покупателей, через создание и внедрение корпоративных стандартов и технологии продаж и обслуживания клиентов для сети магазинов.

Задачи:

Изучить текущую ситуацию, технологии и стандарты работы торговой сети. Разработать корпоративные стандарты управления торговым персоналом, продажами, обслуживанием. Разработать корпоративные стандарты и технологии продаж и обслуживания клиентов. Разработать систему целевой материальной мотивации торгового персонала. Передать команде корпоративные технологии, стандарты и регламенты через систему обучения. Проводить периодический мониторинг и поддержку развития системы продаж и сервиса в компании.
Техника активных продаж. Как зацепить клиента? #22 Тренинг по продажам Максима Курбана

Результат проекта:

Созданы корпоративные технологии и стандарты продаж и обслуживания клиентов, поддерживаемые системой материальной мотивации сотрудников клиентской зоны.

Все стандарты и технологии переданы персоналу и Заказчику через систему корпоративного обучения, что позволит создать команду, работающую на принципах высокого профессионализма и качества по технологиям и стандартам системы «Продающего сервиса».

Продолжительность проекта:

Основные этапы – 2 месяца

Сопровождение изменений – на постоянной основе или на основе особой договоренности.

ЭТАП 1. ДИАГНОСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ.

Изучение ситуации «как есть» и определение ситуации «как должно быть». Кадровый аудит (оценка состава, личностных и профессиональных компетенций, уровня лояльности) торгового персонала существующей сети. Анализ Модели и Бизнес-процессов обслуживания клиентов (фотография БП «как есть») на основе существующей торговой сети. Анализ существующей системы оплаты труда (материальной мотивации) для торгового персонала. Количественные и качественные показатели обслуживания клиентов. Связь с системой мотивации сотрудников клиентской зоны. Система документооборота «клиентской зоны». Система управления сервисом. Анализ существующих стандартов и технологии обслуживания, их результативности, уровня применения в торговой сети. Система контроля качества деятельности торгового персонала (бизнес-процесс, технологии, стандарты). Оценка методом «Тайный покупатель» по критериям «Стандартов обслуживания» торговых объектов сети. Изучение уровня системы визуального маркетинга (фирменный стиль, оформление, выкладка, навигация, усиление продаж) в существующей торговой сети. Формирование отчета и разработка рекомендаций по развитию системы продаж и сервиса предприятия.

Результат этапа: