Эффективные продажи в аптеках

Опубликовано: 02.11.2017

Мария Клочко бизнес-тренер, Виктория Маркова

Продаем эффективно!

Прибыль аптеки зависит от различных факторов. Один из основных – умение провизора эффективно продавать. Поэтому работник «первого стола» должен обладать не только знанием ассортимента, но и умением презентовать продукцию таким образом, чтобы посетитель совершил покупку, ушел удовлетворенный решением своей проблемы и потом вернулся снова.

Вебинар Комплексная Продажа в Аптеке. Эффективная работа фармацевта

Продажи в аптеках – это особенный процесс уже потому, что происходит он на основании доверия покупателя к провизору, который для своего клиента является не просто продавцом, а «человеком в белом халате».

Продажи в аптеке Чудновский Александр Урок 1 Принцип борща

Именно из-за своей специфичности технология эффективных продаж в аптеке отличается от других сфер и требует от фармспециалиста высокого мастерства в построении коммуникаций с клиентами.

Работа над ошибками

Следует начать с ликвидации самых распространенных ошибок, которые совершают «работники первого стола».

Во-первых, провизор чаще всего слушает клиента, не слыша его. Поэтому получает от своего собеседника не ту информацию, которую тот пытается донести. Вследствие этого возникает непонимание. Победить невнимательность можно с помощью отработки навыков слушания.

Упражнение 1. Провизору предлагается послушать текст, после чего нужно вычленить из него ключевые фразы. Как правило, в первый раз слушатель выбирает слишком много различных утверждений, в то время как в тексте их содержится одно или два. Однако необходима постоянная тренировка.

Упражнение 2. Участник и помощник стоят перед аудиторией. Помощник зачитывает по предложениям выданный ему текст. Особенность текста – нарушенный порядок слов в предложениях. Задача участника «переводить» текст, используя правильный порядок слов.