12 лучших программ для чатов в реальном времени (2019)

  1. Зачем добавлять поддержку Live Chat на ваш сайт?
  2. 1. LiveChat
  3. 2. Оларк
  4. 3. Zendesk Chat
  5. 4. Чапорт
  6. 5. SnapEngage
  7. 6. Домофон
  8. 7. Freshchat
  9. 8. LivePerson
  10. 9. Пользовательский
  11. 10. Смартсупп
  12. 11. Чистый чат
  13. 12. Дрифт
  14. Наш выбор: лучшее программное обеспечение для живого чата

Знаете ли вы, что более 67% пользователей на веб-сайтах электронной коммерции оставляют свои корзины покупок без проверки? Клиенты хотят, чтобы на их вопросы отвечали мгновенно, и любая неопределенность с их покупкой может привести к потере продажи.

Использование программного обеспечения для поддержки чата в реальном времени помогает вам мгновенно отвечать на вопросы пользователей и превращать их в платящих клиентов. В этой статье мы поделимся нашим выбором лучшего программного обеспечения для чата в реальном времени для вашего малого бизнеса. Эти живые чаты отлично работают с любым сайтом WordPress.

Зачем добавлять поддержку Live Chat на ваш сайт?

В соответствии с Econsultancy Живой чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов - 73%, по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.

Понятно, что чат в реальном времени оказывает такое значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Это позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая вашего сайта. Положительный опыт общения в чате может помочь клиентам принять решение о покупке.

Добавление поддержки чата может определенно уменьшить количество оставленных корзин , увеличить продажи и повысить конверсию. Но многое из этого зависит от программного обеспечения живого чата, которое вы используете.

Плохой опыт поддержки в чате может иметь негативные последствия. Вы можете потерять продажи, клиенты могут оставить плохое впечатление о вашем бренде, вы можете в конечном итоге заплатить слишком много за услугу или не использовать приложение для живого чата из-за технических навыков.

По сути, вы хотите найти доступный онлайн-чат, который прост в использовании, работает с WordPress и поставляется со всеми функциями, которые помогут вам увеличить продажи.

При этом давайте взглянем на наш экспертный выбор лучшего программного обеспечения для чата в реальном времени, которое вы можете использовать для развития своего бизнеса.

1. LiveChat

LiveChat

LiveChat является лидером в индустрии онлайн-чатов. Это очень легко установить и установить с их бесплатным плагином LiveChat для WordPress.

LiveChat также предлагает красиво оформленные приложения для поддержки чата, которые вы и ваши агенты можете использовать на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах. Это означает, что вы можете общаться с клиентами, находясь в пути, без необходимости входа в свою панель управления WordPress.

Вы можете добавить формы опроса до и после сеанса чата в реальном времени, чтобы вы могли оценить работу своей службы поддержки. В нерабочее время ваши пользователи также могут удобно отправить заявку в службу поддержки прямо из чата.

LiveChat интегрируется с десятками других сервисов, таких как популярное программное обеспечение CRM , Google Analytics, Zendesk, все лучшие почтовые маркетинговые услуги и многое другое. Это сэкономит ваше время, поскольку вам не придется вводить данные клиента вручную в другие системы.

Возможно, лучшая особенность LiveChat - это скорость. Он загружается очень быстро, работает на всех устройствах и предлагает гораздо лучший пользовательский интерфейс, чем большинство других программ для чата в реальном времени.

Мы используем LiveChat на наших сайтах электронной коммерции.

Ценообразование: LiveChat имеет различные планы для компаний всех размеров. Их стартовый план начинается с 16 долларов США на агента в месяц, оплачиваемых ежегодно, или 19 долларов США в месяц. Каждый план поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией.

Специально: пользователи WPBeginner получают 30% от первого платежа при использовании нашего LiveChat Coupon ,

2. Оларк

Оларк

Olark это популярное решение для онлайн-чата. Его легко использовать, и добавить Оларка на сайт WordPress просто. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить фрагмент кода в ваш WordPress виджет боковой панели или в твоей детской теме.

Если вы не хотите работать с кодом, то есть также бесплатный Оларк Живой Чат плагин, который делает настройку еще проще.

Olark предлагает интеграцию с другими сервисами, такими как Salesforce, Zendesk, Highrise и т. Д.

Существуют сторонние мобильные приложения, которые позволяют подключаться к чату Olark практически с любого устройства iOS или Android, поэтому вы можете общаться с клиентами на ходу.

Ценообразование: Olark предлагает более простой тарифный план, начиная с 17 долларов США на агента каждый месяц. При выборе годового биллинга предоставляется скидка 12%, а при двухлетнем биллинге - 29%. Они также предлагают двухнедельную бесплатную пробную версию поддержки чата

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat

Zendesk является ведущим поставщиком программного обеспечения для службы поддержки. Недавно они приобрели существующую компанию под названием Zopim выйти на рынок поддержки чата и переименовать его в Zendesk Chat.

Если вы уже используете Zendesk, лучшее преимущество, которое вы получите, - это то, что он уже интегрируется с существующим программным обеспечением поддержки. Он также отлично работает с WordPress, Salesforce и рядом других сторонних сервисов.

Zendesk Chat также предлагает чаты в реальном времени, расширенную аналитику и чат-ботов на базе AI для автоматизации процесса, когда нет доступных агентов. У них есть красивые шаблоны и параметры настройки для создания привлекающих внимание виджетов чата.

Ценообразование: Zendesk Chat предлагает ограниченную бесплатную учетную запись поддержки в чате на 1 одновременную сессию чата Их платные планы начинаются с 14 долларов в месяц на одного агента.

4. Чапорт

Чапорт

Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для поддержки чата в режиме реального времени для WordPress, то вы можете оформить заказ Chaport. Они предлагают бесплатный навсегда план с неограниченным количеством чатов, историей, уведомлениями, неограниченным количеством зарегистрированных операторов и до 5 операторов онлайн одновременно.

Их программное обеспечение охватывает все основные требования. У них есть приложения поддержки чата в реальном времени для мобильных устройств, красивые многоязычные виджеты чата, отчеты и аналитика, сторонние интеграции через Zapier.

Платные планы дают вам доступ к дополнительным функциям, таким как ввод информации, заметки посетителей, сохраненные ответы, отправка файлов, автоматические приглашения и многое другое.

Цены: они предлагают бесплатный план и план Pro, начиная с $ 9,80 за агента / месяц.

5. SnapEngage

SnapEngage

SnapEngage предлагает онлайн-чат для компаний любого размера. Это немного дороже, чем некоторые другие чаты в списке, но предлагает некоторые уникальные функции и дополнения, чтобы оправдать стоимость.

Они предлагают интеграцию с популярным программным обеспечением CRM, запрос на обратный вызов, автоматические приглашения в чат и настраиваемые виджеты чата, соответствующие вашему сайту.

SnapEngage также предлагает функцию SMS-чата в качестве дополнительной услуги к их программному обеспечению для чата в реальном времени, так что ваши посетители могут напрямую общаться с вашей командой поддержки через текст. Их решение для чата OmniChannel позволяет вам помогать клиентам по различным каналам, таким как Facebook, Twitter, SMS, WeChat, Zalo и другие.

Цены: их базовый план начинается с 16 долларов США на пользователя в месяц, минимум 3 пользователя, и он оплачивается ежегодно с 7-дневной бесплатной пробной версией.

6. Домофон

Домофон

Интерком - это гибкий инструмент, который помогает вам собирать потенциальных клиентов, привлекать пользователей и повышать конверсию. Он предлагает службы обмена сообщениями с живыми виджетами чата, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов.

Это не просто программа поддержки чата. Может использоваться как вспомогательный инструмент, помощник поддержки, инструмент генерации лидов , автоматизация маркетинга и программное обеспечение для привлечения пользователей.

Если вы просто ищете программное обеспечение для чата в реальном времени, вы, возможно, не сможете использовать весь потенциал Intercom. С другой стороны, если вы хотите, чтобы программное обеспечение поддержки живого чата выполняло все эти задачи, вам понравится Интерком.

Прост в использовании, интегрируется с Гугл Аналитика Программное обеспечение CRM, слабина , почтовые маркетинговые услуги и многое другое.

Цены: их основной план начинается с 136 долларов в месяц, после чего цена рассчитывается на основе вашего использования и приобретаемых вами дополнений.

7. Freshchat

Freshchat

Freshchat - еще одна хорошая служба поддержки в чате с удивительными функциями, которые конкурируют с некоторыми из наиболее известных компаний в этом списке.

Это приложение предназначено для общения и обмена сообщениями. Оно позволяет запускать чаты в реальном времени с клиентами, используя агентов или ботов на базе AI. Он также предлагает просмотр графика времени клиента, живые профили, кампании в приложении и настраиваемых ботов для автоматических разговоров.

Вы можете подключить чаты для поддержки билетов на Zendesk или на свободном канале. Ваша команда может использовать интеллектуальные заглушки, готовые ответы, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе, чтобы повысить производительность.

Цены: они предлагают бесплатный план поддержки в реальном времени для 10 участников команды. Их платные планы начинаются с 15 долларов США на пользователя в месяц и оплачиваются ежегодно.

8. LivePerson

LivePerson

LivePerson - это еще одно мощное программное обеспечение для поддержки чата с множеством потрясающих функций, которое поможет вам привлечь клиентов и увеличить продажи.

Он позволяет вам привлекать ваших клиентов через чат на вашем веб-сайте, а также через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и другие. Вы можете использовать чат-ботов для создания автоматических потоков разговоров и сохранения информации о клиентах в других сторонних приложениях.

LivePerson предназначен для средних и крупных предприятий и клиентов корпоративного уровня.

Ценообразование. Вам потребуется запросить расценки, чтобы получить информацию о ценах в зависимости от ваших потребностей.

9. Пользовательский

Пользовательский

Userlike - это еще одна удобная программа поддержки чата, которую вы можете использовать на своем сайте WordPress. Он базируется в Германии, а их серверы расположены в Европе. Они предлагают Совместимый с GDPR услуги, что делает их особенно хорошим вариантом для предприятий в Европейском союзе.

Их программное обеспечение прекрасно разработано, предлагая лучший опыт не только для ваших пользователей, но и для агентов чата. Благодаря чистой и беспрепятственной информационной панели ваши агенты по-прежнему имеют все инструменты, которые вы ожидаете от профессиональной службы поддержки в чате.

Он предлагает красивые виджеты чата, чат-ботов, интеграции со всеми топ-поддержки, CRM и почтовые платформы. Вы также получите значимые аналитические отчеты, которые помогут вам повысить производительность и общую конверсию.

Цены: они предлагают бесплатный аккаунт поддержки в чате для 1 пользователя. Их платные планы начинаются с 29 евро в месяц для 3 операторов.

10. Смартсупп

Смартсупп

Smartsupp - это недорогое программное обеспечение для поддержки чата в реальном времени, которое позволяет отслеживать и записывать сеансы пользователей на вашем веб-сайте. Это поможет вам увидеть, как потенциальные клиенты используют ваш сайт и что мешает им совершить покупку.

Это также поможет вам отслеживать разговоры в чате в Google Analytics, чтобы увидеть свою эффективность. Работает с WordPress, Magento, Shopify , и другие популярные платформы электронной коммерции ,

Ценообразование. Базовый план «навсегда» и его платные планы начинаются с 8 долларов в месяц на одного агента.

11. Чистый чат

Чистый чат

Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для чата в реальном времени, то Pure Chat - еще одна хорошая альтернатива. Это позволяет вам легко добавлять красивые живые виджеты чата на ваши сайты, а бесплатный план позволяет вам добавить 3 операторов с неограниченной историей чата.

Он поставляется с мобильными приложениями, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами. Ваши клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почты, когда вы находитесь в автономном режиме, а форма предварительного чата помогает вам собирать информацию о пользователях, чтобы связаться с ней позже.

Ценообразование: базовый бесплатный план, и их платный план начинается с 79 долларов в месяц, оплачиваемых ежегодно.

12. Дрифт

Дрифт

Drift - это диалоговая маркетинговая платформа, которая сочетает в себе возможности живого чата с автоматическим чат-ботом, чтобы помочь вам сэкономить время и повысить конверсию. Он поставляется с мощными функциями, которые помогут вам превратить больше посетителей сайта в потенциальных покупателей.

Drift интегрируется со всеми популярными CRM и почтовый маркетинг ,

Они предлагают несколько мощных функций, включая бот-дрифта, анонимную информацию о посетителях, маркетинг на основе аккаунта, планирование встреч и многое другое.

Хотя Drift обладает множеством мощных функций, он не доступен для малого бизнеса.

Ценообразование: Стандартный план начинается с 50 долларов США в месяц и оплачивается с 2 мест. Если вы хотите использовать функцию бота, вам придется перейти на Pro-план, который начинается с 500 долларов США в месяц и оплачивается 5 раз.

Наш выбор: лучшее программное обеспечение для живого чата

Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat Inc , Это самое популярное программное обеспечение для чата в нашем списке, и мы используем их на наших бизнес-сайтах. В нем есть все необходимые функции по правильной цене.

Если вы ищете полную платформу и стоимость не является проблемой, то мы рекомендуем вам взглянуть на Переговорное устройство ,

Если вы хотите нанять живого чата, но не знаете, с чего начать, мы рекомендуем использовать LTVPlus , Мы используем их для того, чтобы нанимать доступных круглосуточных онлайн-чатов для нашего сайта электронной коммерции.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать лучшее программное обеспечение для поддержки живого чата для вашего сайта WordPress. Вы также можете узнать, как включить отслеживание клиентов в WooCommerce с помощью Google Analytics.

Если вам понравилась эта статья, пожалуйста, подпишитесь на нашу YouTube канал для видеоуроков WordPress. Вы также можете найти нас на щебет а также facebook ,

Зачем добавлять поддержку Live Chat на ваш сайт?
Зачем добавлять поддержку Live Chat на ваш сайт?