Продажа в Allegro - что такое правовое регулирование? - eKomercyjnie.pl: eKomercyjnie.pl

Наверное, каждый, кто регулярно пользуется почтовым ящиком, ценит ценную информацию и не любит ходить по спам-мачете по электронной почте. Если это так, то такой человек не будет уклоняться от процесса подписки. Очень часто эту миссию невозможно выполнить, что приводит к взрыву отрицательных эмоций и в конечном итоге причиняет очень большой вред отправителю.


... и я буду читать тебя до самой смерти

Лица, занимающиеся доставкой, должны знать, что выдержки являются неизбежным следствием проведения кампаний по электронной почте. Это не конец света, получатели списывают по разным причинам. И они имеют священное право на это, в конце концов, это не пожизненное обязательство. Это регулируется Законом от 18 июля 2002 г. о предоставлении электронных услуг:

Статья 7
Поставщик услуг обеспечивает работу системы ИКТ, которую он использует, что позволяет получателю услуги бесплатно: в любое время прекратить использование услуги, предоставляемой в электронном виде.

Почтовый ящик - это личный каталог пользователя. Когда кто-то сомневается в его силе, он просто раздражается. Электронные письма без информации о параметре отмены подписки, скрытой или неразборчивой ссылке отказа, сложном пути подписки и продолжающейся доставке, несмотря на отсутствие согласия на дальнейшую отправку электронных писем, являются основными ошибками, которые могут привести к:

• а) Пометка почтовых сообщений пользователями как спам.
  Если это довольно большая группа, данная платформа, предоставляющая почтовые услуги, может начать автоматически классифицировать вашу корреспонденцию как спам. Например, 40% подписчиков используют Gmail, а Gmail рассматривает все ваши сообщения как «спам». Вы составляете рассылку, отправляете и не видите результатов? Значительное количество получателей даже не заметят отправленное сообщение ...
• б) потеря клиента.
  Существует большая вероятность того, что в результате проблем с выпиской клиент просто откажется от ваших услуг и начнет кормить кошелек конкурентов. Стоит помнить, что отмена рассылки не обязательно должна быть связана с потерей клиента! Он просто отписывается от вашего списка рассылки.
• в) Ненужный шум (скандал) онлайн или по телефону.
  В случае последнего метода, офисный работник, вероятно, будет наиболее одержимым, который будет вынужден объяснить, исправить ситуацию и принести извинения. Однако, если кто-то (или большая группа людей) решит выбросить свои претензии в Интернете, имидж всего предприятия может пострадать. Негативное упоминание о нашем бизнесе можно найти среди других на сайтах социальных сетей - платформы, позволяющие оценивать данную компанию, блоги или форумы.
• d) Сообщение об этом в соответствующие службы, которые могут повлечь за собой последствия для отправителя рассылки.
  В основном это касается случая, когда, несмотря на корректную выгрузку, пользователь аккаунта продолжает получать сообщения, с которых он уволился.

Играй как надо!

Уважайте своих подписчиков. Возможность не подписываться должна быть включена в каждое электронное письмо, не пытайтесь его скрыть. Информация должна быть читаемой (она может быть написана более мелким шрифтом, чем обычный текст) и расположена в легко доступном месте (например, в нижнем колонтитуле).

Требование отправить электронное письмо или связаться со службой для отмены подписки - совершенно ненужное действие. Выписка должна быть ограничена минимальным количеством акций, необходимых для завершения процесса, и должна быть как можно короче.

Хорошим решением является размещение ссылки об отставке по почте, которая переведет пользователя на чистую подстраницу:

• информация об успешном удалении адреса электронной почты из списка подписки,
• краткое спасибо за предыдущее использование сервиса получения определенного контента,
• преимущества, которые вы теряете после отмены рассылки,
• возможность отозвать свое решение (желательно одним кликом),
• необязательный опрос с вопросом о причинах отмены рассылки.

Электронное письмо автоматически удаляется из списка подписки. Пользователь получает то, что он ожидает. Кроме того, он может поделиться своими комментариями и посмотреть, что именно он теряет, сдаваясь.

За какие грехи?

Важным элементом вышеупомянутой подстраницы является вопросник, который не требуется, с указанием причины выписки. Это не обязательный шаг, поэтому, вероятно, большинство из них игнорируют этот вариант. Опрос нас совсем не беспокоит, мы можем только получить определенное количество ценной информации для анализа.

Часто это более или менее так. Группа людей отказывается от подписки по очень похожим или идентичным причинам, но обычно лишь небольшой процент решает поделиться своей причиной. Однако, если каждый 10-й человек отвечает нам, и комментарии являются конструктивными, и, кроме того, мы замечаем сходящиеся элементы, мы получаем данные, которые мы можем умело использовать, чтобы повысить качество отправляемых электронных писем.

Мы контролируем!

Представьте, что сразу после отправки рассылки или в течение одного месяца вы зарегистрировали более 20% своих подписчиков. Если вы не знаете об этом, вы не можете реагировать. Что-то не закрадывается, и вы живете в блаженном неведении, вы теряете это.

Постоянно следя за экстрактами, легко сказать, что мы сделали или сделали что-то не так. Имея представление о среднем количестве разрядов после отправки за определенный день, неделю и месяц и определяя сообщения, которые мобилизовали получателей для увеличения разрядов (в связи с опросом), мы можем определить, среди прочего:

• В чем проблема и что нужно улучшить?
• Кто больше не делает?
• Какие практики использовать, но, например, в более сдержанной форме?
• Вы увеличиваете или уменьшаете частоту доставки?

Там всегда будут проблемы для улучшения. Мониторинг значительно облегчает исследование и контроль нашей деятельности, о нем стоит позаботиться. Подходя к аспекту отказа от рассылки на основе возможных проблем и реальных выгод, нет сомнений, что вам не следует чрезмерно дразнить и раздражать своих подписчиков.

Автор данной статьи - Павел Мечковский, специалист по маркетингу и онлайн-редактор epro.com.pl ,

-

Если вас интересуют вопросы, связанные с маркетингом по электронной почте в контексте интернет-магазина, мы приглашаем вас прочитать наше руководство по этой теме:

Похожие

Комментарии