РОДО "тихо". Что нужно делать в своем интернет-магазине и компании до / с 25 мая 2018 года? (не сходить с ума)

  1. На вопрос отвечает Wojciech Latoszek из интернет-магазина 4gift.pl :
  2. Jakub Stróżyński ответы, интернет-магазин Tuszmarkt.pl :
  3. Marcin Dobkowski ответы, книжный интернет-магазин MadBooks.pl :
  4. Кшиштоф Бартник отвечает, главный редактор eKomercyjnie.pl :

Мы начинаем на eKomercyjnie.pl с совершенно новой серии статей! Вопросы и ответы по электронной коммерции направлены в первую очередь на предоставление всесторонних знаний в доступной форме. Мы хотим представить ответы, как если бы один владелец интернет-магазина обратился за советом к своему коллеге или коллеге. Без использования универсального вопроса «это зависит от ...» , только вкратце, само собой разумеется и о предмете.

По этой причине мы пригласили практикующих, которые в основном управляют их интернет-магазинами. Начнем с довольно фундаментального вопроса: «Как скоро вы сможете увеличить конверсию в интернет-магазине?» И они ответили: Войцех Латошек ( 4gift.pl ), Якуб Стронжинский ( Tuszmarkt.pl ), Марцин А. Добковски ( Madbooks ) и мой скромный человек.

Если вы хотите увидеть свой вопрос в этом цикле вместе с ответами специалистов, то мы приглашаем их представить адрес редактора ,

Если вы хотите увидеть свой вопрос в этом цикле вместе с ответами специалистов, то мы приглашаем их представить   адрес редактора   ,

На вопрос отвечает Wojciech Latoszek из интернет-магазина 4gift.pl :

Вместо того, чтобы фокусироваться на цвете кнопок «Добавить в корзину» или сочетать с ним, спрашиваете ли вы сначала по электронной почте, а потом уже о телефоне, стоит обратить внимание на ключевые вопросы.

Тем не менее, масса магазинов вынуждает пользователя зарегистрироваться, не предлагая ему ничего взамен. Я все время встречаюсь с магазинами, в которых мне приходится думать о том, что нажимать, чтобы добавить товар в корзину. Это реальные торговые барьеры, поэтому оптимизируйте формы только после проверки, все ли здесь играет.

Давайте предоставим пользователю возможность собирать и оплачивать товар удобным для него способом, строить доверие, показывать все расходы на странице товара, не требовать слишком много информации. Я знаю, что для многих из вас это очевидные вещи, но, к сожалению, они часто хромают.

Обратите внимание на то, как часто пользователь попадает из рекламы в недоступные продукты, а также из-за продления времени доставки. Эти типы кампаний очень сильно мешают конверсии. Разделяйте их на отдельные каналы, сообщайте о более длительном времени ожидания. Проведите такие мероприятия, которые охватывают правильно сегментированные целевые группы. Конечно, это не всегда возможно, но на уровне продуктовых кампаний вы можете легко тестировать разных получателей.

Подводя итоги - сначала проведите аудит маркетинговой кампании и процесса покупки, сократите барьеры и только в конце проведите саму оптимизацию, желательно после соответствующих тестов.

Jakub Stróżyński ответы, интернет-магазин Tuszmarkt.pl :

Конверсия в рабочем магазине должна составлять от 2% до 2,5%. Я покажу в примерах примеры, которые улучшают конверсию в интернет-магазинах.

  1. определить источники конверсии (SEO, SEM, механизм сравнения, RTB и т. д.), уточнить или удалить некоммерческие источники
  2. ограничить первоначальную регистрацию клиента двумя полями (электронная почта + пароль)
  3. сократить корзину покупок до двух этапов и удалить всю информацию, которая отвлекает клиента от заказа (категории, поисковая система и т. д.)
  4. представьте наиболее привлекательный продукт, как вы можете (фотографии, описания), проверьте различные цвета кнопки «добавить в корзину»
  5. Я представляю клиенту только то, что он ищет, персонализирую его на основе данных предыдущих посещений
  6. разместите свое мнение о товарах и магазине, выделите их на карточке товара
  7. Подумайте о том, что выделяется на фоне конкремента (цена, количество дней до возвращения, беспроблемная жалоба и т. д.) и изобразите это в изобразительном виде.
  8. Хорошая навигация и поисковая система, 80% пользователей используют поисковую систему для поиска продукта.
  9. наше исследование показывает, что клиенты не читают, поэтому постарайтесь предоставить информацию в картинке
  10. строить отношения с клиентами, не будьте корпорацией без имени и фамилии
  11. Обращайтесь с тестами A / B и UX с большим запасом, они дают результаты при очень большом трафике или с небольшим количеством продуктов.

Marcin Dobkowski ответы, книжный интернет-магазин MadBooks.pl :

Вы можете неправильно ответить на этот вопрос - снизить цены на 50% и более ... Стоит сказать, что когда мы говорим о «конверсии», мы говорим о: количестве конверсий, коэффициенте конверсии и стоимости конверсий. Как видите, последний параметр является ключевым, поскольку не каждая конверсия выгодна с экономической точки зрения.

Поэтому целью «конверсии» магазина должно быть получение как можно большего количества конверсий (заказов) при сохранении стоимости конверсий на приемлемом для магазина уровне (стоимость привлечения покупателей ниже, чем прибыль от заказа). Источники трафика различаются по стоимости конверсий и средней стоимости заказа, поэтому коэффициент конверсии не является ключевым фактором (хотя, конечно, чем выше, тем лучше).

В начале я бы начал с:

  • проверка конкуренции и проверка привлекательности предложения;
  • проверка скорости и эффективности работы поисковой системы;
  • проверка скорости работы сайта;
  • проверка пути покупки для удобства размещения заказов;
  • телефон, чат, электронная почта ... - быстрое, эффективное, персонализированное общение с клиентом;
  • бонус / скидка / подарок за первую покупку и программу лояльности;
  • бесплатная доставка для крупных заказов;
  • внедрение механизма восстановления заброшенных корзин;
  • увеличение количества источников трафика на основе системы CPS / CPA;
  • подписка + электронный маркетинг.

На мой взгляд, однако, вопрос должен быть: «Что проверить / сделать в интернет-магазине, чтобы начать зарабатывать как можно скорее?» И на такой вопрос ... Я с удовольствием отвечу однажды.

Кшиштоф Бартник отвечает, главный редактор eKomercyjnie.pl :

Я понимаю вопрос, заданный в начале, таким образом: что мне делать именно в моем интернет-магазине, чтобы без увеличения затрат на продвижение (главное!) Увеличить количество заказов? В этой ситуации я бы определенно сосредоточился на одном аспекте, который является ключевым почти в каждой транзакции - TRUST и способ его построения как части вашего веб-сайта.

Речь идет не о таких вещах, как добавление информации о безопасности данных, введенных в разделе корзины, потому что мы купили SSL-сертификат (хотя, конечно, этот факт поможет!), А о каждом этапе «пребывания» потенциального покупателя в интернет-магазине.

Как завоевать доверие покупателей? Лучше показать свой профессионализм здесь:

  • Изысканные описания продуктов ( « Я знаю, что я продаю, и я советую вам всесторонне» )
  • отзывчивый телефон / livechat / электронная почта ( «не бойтесь ничего спрашивать, мы здесь, чтобы ответить вам!» )
  • показать мнение довольных покупателей от покупки в магазине (социальное доказательство)
  • предоставление достоверной информации о транзакциях - от наличия товара, продолжительности заказа, до стоимости доставки самым быстрым способом ( «Я ничего не скрываю, вам не нужно заполнять корзину, чтобы узнать, сколько нужно заплатить» )
  • не навязывать что-либо потребителю - соглашается ли он в последнюю минуту на дополнительную оплату или необходимость создать учетную запись ( «Я продаю так, как хочу купить сам ! » )
  • исчерпывающий ответ на вопрос «почему стоит покупать в этом магазине?» ( « Я показываю бонусы за покупку только в моем магазине, а не за конкуренцию в два клика» )
  • готовить и отправлять не только сообщения или электронные письма с предложениями, но и чисто информативные (дайте нам знать, покажите, что вас в первую очередь интересуют выгоды для покупателя)

Представление вышеперечисленных идей в графической или текстовой форме и хорошее их размещение повсюду (домашняя страница, категория, продукт, корзина и т. Д.) Должно привести к тому, что владелец интернет-магазина почувствует увеличение конверсии, не добившись огромного и дорогостоящего редизайна или проверки пути покупки с помощью тестов A / B. Когда мы делаем «хорошую почву для бизнеса», этот тип действий позволит нам выработать еще лучшие результаты. Без понимания основ или укрепления доверия в глазах клиента трудно идти вперед. Вот поэтому и есть самый большой шанс на быстрое увеличение количества транзакций без увеличения затрат на рекламу.

-

Конверсия в интернет-магазине - очень обширная тема, поэтому мы написали об этой обширной книге!

Это необходимо для всех, кто уже осознал, что зарабатывать деньги в Интернете не так просто, как настраивать и искать простые, но эффективные решения для продаж.

На мой взгляд, однако, вопрос должен быть: «Что проверить / сделать в интернет-магазине, чтобы начать зарабатывать как можно скорее?
Как завоевать доверие покупателей?